BUJ – Biežāk uzdotie jautājumi par GEMA veikalu
Šeit atradīsiet atbildes uz svarīgākajiem jautājumiem par pasūtīšanu, apmaksu, piegādi, rezerves daļām, tehnisko konsultāciju, finansēšanas iespējām, atgriešanu un saziņu. Ja neesat pārliecināts par kādu tehnisku produktu, mēs labprāt jums palīdzēsim personīgi.
Pasūtījums un piedāvājums
Atbildes par tiešsaistes pasūtīšanu, individuāliem piedāvājumiem, lielapjoma pasūtījumiem un akcijām.
Kā es varu pasūtīt GEMA veikalā?
Pieejamos produktus varat tieši pievienot grozam un pēc tam noformēt pasūtījumu norēķinu procesā. Atkarībā no produkta pasūtīšanas procesā tiek pārbaudīts piegādes veids, piegādes adrese, apmaksas veids un iespējamās papildu izmaksas.
Vai es varu pieprasīt piedāvājumu pirms pasūtīšanas?
Jā. Produktiem, kuriem nepieciešama padziļināta konsultācija, lielākiem daudzumiem, ekspedīcijas precēm vai tehniskām komplektācijām varat iepriekš pieprasīt individuālu piedāvājumu. Lūdzu, izmantojiet mūsu kontaktformu un, ja iespējams, pievienojiet artikula numurus, daudzumus, piegādes adresi un plānoto izmantošanas jomu.
Vai jūs piedāvājat lielapjoma pasūtījumus vai daudzuma atlaides?
Lielapjoma pasūtījumus un daudzuma pieprasījumus izskatām individuāli. Vai ir iespējama daudzuma cena, ir atkarīgs no produkta, ražotāja, noliktavas krājuma, piegādes ceļa un vēlamā daudzuma.
- Lūdzu, norādiet vēlamos artikulus vai artikula numurus.
- Lūdzu, norādiet nepieciešamos daudzumus.
- Lūdzu, pievienojiet piegādes adresi un, ja ir, savus uzņēmuma datus.
Vai ir pieejami aktīvi atlaižu kodi vai akcijas?
Akcijas un atlaides var būt ierobežotas laikā. Aktīvie piedāvājumi tiek paziņoti tieši veikalā, produktu lapās, akciju sadaļās vai jaunumu vēstulē. Ja jums ir atlaižu kods, varat to ievadīt norēķinu procesā.
Vai es varu pasūtīt kā privātpersona un kā uzņēmuma klients?
Jā. GEMA veikals ir paredzēts gan privātpersonām, gan profesionāliem amatniekiem, uzņēmumiem un tehniski ieinteresētiem pircējiem. Uzņēmuma klientiem norēķinu procesā vai piedāvājuma pieprasījumā jānorāda pilnīgi uzņēmuma dati.
Apmaksa un rēķins
Informācija par apmaksas veidiem, atlaižu lauku, rēķiniem un pasūtījuma apstiprinājumu.
Kādi apmaksas veidi ir pieejami?
Pieejamie apmaksas veidi tiek parādīti norēķinu procesā. Atkarībā no valsts, groza satura, ierīces un maksājumu pakalpojumu sniedzēja var būt pieejamas dažādas iespējas, piemēram, PayPal, Klarna, kredītkarte, Apple Pay, Google Pay vai Shop Pay.
Kur es varu ievadīt atlaižu kodu?
Atlaižu kodus var ievadīt norēķinu procesā tam paredzētajā atlaižu vai dāvanu kartes laukā. Ja kods netiek pieņemts, lūdzu, pārbaudiet pareizrakstību, derīgumu, minimālo pasūtījuma vērtību un iespējamos produktu ierobežojumus.
Kad es saņemšu savu rēķinu?
Rēķins tiek sagatavots pēc pasūtījuma veikšanas vai pēc iekšējās apstrādes. Jautājumu gadījumā par rēķinu, lūdzu, sazinieties ar mums, norādot pasūtījuma numuru un pilnīgus klienta datus.
Vai es saņemšu pasūtījuma apstiprinājumu?
Jā. Pēc veiksmīgas pasūtījuma veikšanas jūs saņemsiet pasūtījuma apstiprinājumu uz norēķinu procesā norādīto e-pasta adresi. Lūdzu, pārbaudiet arī surogātpasta vai reklāmas mapi, ja e-pasts nav uzreiz redzams.
Piegāde un sūtījums
Informācija par piegādes zonu, piegādes laiku, eksprespiegādi, ekspedīciju un piegādes izmaksām.
Uz kurām valstīm GEMA veikals piegādā?
Mēs piegādājam Vācijā un ES valstīs. Piegādēm ārpus ES, lūdzu, sazinieties ar mums pirms pasūtīšanas, lai mēs varētu pārbaudīt, vai sūtījums uz konkrēto produktu un galamērķa valsti ir iespējams.
Cik ilgi ilgst piegāde?
Piegādes laiks ir atkarīgs no produkta, noliktavas krājuma, piegādes veida un piegādes adreses. Paku preces parasti tiek piegādātas ātrāk nekā ekspedīcijas preces. Starptautiski sūtījumi var ilgt ilgāk atkarībā no galamērķa valsts un produkta.
Vai jūs piedāvājat eksprespiegādi?
Eksprespiegāde paku precēm Vācijā ir iespējama par papildu samaksu, ja produkts, noliktavas krājums un piegādes veids tam ir piemēroti. Ekspedīcijas precēm vai īpaši lieliem artikuliem eksprespiegāde parasti nav vispārpieejama.
Kuri produkti tiek piegādāti ar ekspedīciju?
Lieli, smagi vai apjomīgi produkti parasti tiek piegādāti ar ekspedīciju. Pie tiem var piederēt, piemēram, apkures katli, akumulācijas tvertnes, lielāki komplekti vai īpaši apjomīgas sistēmas sastāvdaļas.
Lūdzu, ekspedīcijas precēm pievērsiet uzmanību, lai piegādes adrese būtu labi sasniedzama un tiktu norādīts tālruņa numurs piegādes saskaņošanai.
Kā tiek aprēķinātas piegādes izmaksas?
Piegādes izmaksas ir atkarīgas no produkta, svara, tilpuma, piegādes veida, piegādes adreses un, ja nepieciešams, paletes vai ekspedīcijas nepieciešamības. Galīgās piegādes izmaksas tiek parādītas grozā vai norēķinu procesā.
Vai ir bezmaksas piegāde?
Atsevišķi produkti vai akcijas var tikt piedāvāti ar bezmaksas piegādi. Ja produkts tiek piegādāts bez piegādes maksas, tas ir redzams produkta lapā vai norēķinu procesā. Visiem pārējiem produktiem ir spēkā pasūtīšanas procesā norādītās piegādes izmaksas.
Vai es varu saņemt savu pasūtījumu klātienē?
Ja jūsu pasūtījumam ir pieejama saņemšana klātienē, šī opcija tiks parādīta norēķinu procesā vai arī to var iepriekš saskaņot ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu. Lūdzu, saņemiet preces tikai pēc tam, kad saņemšana ir apstiprināta.
Kā es saņemšu sūtījuma izsekošanu?
Tiklīdz sūtījuma izsekošana ir pieejama, jūs parasti saņemsiet izsekošanas informāciju pa e-pastu. Atkarībā no piegādes veida sūtījuma izsekošana paku precēm un ekspedīcijas precēm var atšķirties.
Rezerves daļas un saderība
Kā ātrāk atrast piemērotu rezerves daļu apkures katlam, regulēšanai, hidraulikai, akumulācijas tvertnei un sistēmas tehnoloģijai.
Kā es varu atrast piemērotu rezerves daļu?
Izmantojiet veikalā meklēšanu un filtrus pēc ražotāja, produkta veida, rezerves daļas veida, modeļu sērijas, artikula numura, SKU vai MPN. Īpaši noderīga ir informācija no datu plāksnītes, lietošanas instrukcijas vai sprādziena shēmas.
Kāda informācija man jānosūta, pieprasot rezerves daļu?
Lai mēs varētu ātrāk izskatīt jūsu pieprasījumu, lūdzu, nosūtiet pēc iespējas vairāk no šīs informācijas:
- Ražotājs un modelis
- Datu plāksnītes foto
- Artikula numurs, ražotāja numurs, MPN vai EAN, ja ir
- Bojātās vai meklētās rezerves daļas foto
- Ražošanas gads vai modeļu sērija, ja zināms
- Īss problēmas apraksts
Vai es varu pasūtīt rezerves daļu bez artikula numura?
Daļēji tas ir iespējams, bet pārbaude tad prasīs ilgāku laiku. Bez artikula numura mums ir nepieciešama pēc iespējas precīzāka informācija par ierīci, ražotāju, modeli, datu plāksnīti un meklēto detaļu. Fotoattēli daudzos gadījumos ievērojami palīdz.
Vai jūs garantējat, ka rezerves daļa derēs manai ierīcei?
Saistošu saderību mēs varam pārbaudīt tikai tad, ja ir pieejama pietiekama tehniskā informācija. Lūdzu, rezerves daļu gadījumā nepaļaujieties tikai uz vizuālo līdzību. Noteicošie ir ražotāja dati, modeļu sērija, datu plāksnīte, artikula numuri un tehniskā izpilde.
Vai jūs piedāvājat oriģinālās un saderīgās rezerves daļas?
Atkarībā no ražotāja un produktu grupas var būt pieejamas oriģinālās vai saderīgās rezerves daļas. Vai daļa ir oriģināla, saderīga vai alternatīvi piemērota, izriet no attiecīgā produkta apraksta un ražotāja datiem.
Konsultācija, produktu izvēle un finansējums
Norādes par tehnisko izvēli, apkures tehnoloģiju, finansējuma statusu un profesionālu plānošanu.
Vai jūs piedāvājat tehnisko konsultāciju pirms pirkuma?
Jā. Mēs atbalstām jūs piemērotu produktu un sistēmas komponentu izvēlē. Jo labāka ir jūsu sniegtā informācija, jo mērķtiecīgāk mēs varam palīdzēt.
- Produktu grupa vai vēlamā sistēma
- Ēkas tips un izmantošanas joma
- esošā iekārta vai vēlamā jaunā uzstādīšana
- Jaudas diapazons, akumulācijas tvertnes izmērs vai pieslēguma dati, ja zināms
- Fotoattēli, datu plāksnītes vai esošie dokumenti
Vai konsultācija aizstāj profesionālu plānošanu?
Nē. Mūsu konsultācija palīdz produktu izvēlē un orientēšanā, bet neaizstāj profesionālu plānošanu, siltuma slodzes aprēķinu, skursteņa pārbaudi, hidraulisko aprēķinu vai montāžu, ko veic specializēts uzņēmums.
Kā izvēlēties piemērotu jaudu apkures tehnoloģijā?
Jaudas norādes veikalā kalpo orientēšanai. Drošai aprēķināšanai jāņem vērā ēkas dati, siltuma slodze, siltinājuma standarts, karstā ūdens nepieciešamība, bufera tvertne, esošā iekārta un darbības veids.
Vai GEMA veikala produkti ir atbalstāmi ar finansējumu?
Daži produkti vai sistēmas principā var būt atbilstoši finansēšanas programmām. Vai finansējums konkrētajā gadījumā ir iespējams, ir atkarīgs no produkta, iekārtas, ēkas, pieteikuma iesniegšanas, finansēšanas programmas un attiecīgi spēkā esošajiem nosacījumiem.
Lūdzu, vienmēr pārbaudiet finansēšanas iespējas pirms pirkuma un pirms ieviešanas ar atbildīgajām iestādēm vai kvalificētu enerģijas konsultantu.
Vai jūs palīdzat ar skursteņa vai dūmgāzu jautājumiem?
Mēs varam atbalstīt produktu izvēlē un vispārīgos tehniskos jautājumos. Saistošiem apgalvojumiem par skursteni, dūmgāzu sistēmu, vilkmes nepieciešamību, ugunsdrošību vai pieņemšanu jāiesaista atbildīgais skursteņslauķis vai speciālists plānotājs.
Kur es varu atrast tehniskos datus, lejupielādes un instrukcijas?
Tehniskos datus, produktu datu lapas, montāžas instrukcijas, lietošanas instrukcijas vai citus dokumentus varat atrast, ja pieejami, tieši attiecīgajā produkta lapā sadaļā Tehniskie dati vai Dokumenti un lejupielādes.
Atgriešana, atteikums un reklamācija
Svarīgas norādes par atteikumu, atgriešanu, transporta bojājumiem un reklamācijām.
Kā es varu iesniegt atteikumu?
Atteikumam ir pieejama atsevišķa veidlapa. Lūdzu, izmantojiet atteikuma veidlapu un pilnībā norādiet nepieciešamos pasūtījuma datus.
Kā es varu atgriezt produktu?
Lūdzu, nesūtiet preces atpakaļ bez iepriekšējas pārbaudes vai bez priekšapmaksas. Vispirms sazinieties ar mums vai ievērojiet spēkā esošos atgriešanas noteikumus. Prece jāatgriež nelietota, pilnīga un, ja iespējams, oriģinālajā iepakojumā.
Ko darīt transporta bojājumu gadījumā?
Lūdzu, pārbaudiet sūtījumu uzreiz pēc saņemšanas. Redzami bojājumi nekavējoties jāatzīmē pie piegādātāja vai ekspeditora un jānofotografē. Pēc tam ziņojiet mums par bojājumu, norādot pasūtījuma numuru, fotoattēlus un īsu aprakstu.
Ko darīt, ja trūkst artikula vai tas ir piegādāts nepareizi?
Lūdzu, sazinieties ar mums, norādot pasūtījuma numuru, artikula numuru un īsu aprakstu. Fotoattēli no iepakojuma, pavadzīmes un saņemtā artikula palīdz ātrāk noskaidrot situāciju.
Kas attiecas uz jau uzstādītiem vai lietotiem artikuliem?
Jau uzstādītus, lietotus vai bojātus artikulus ne vienmēr var apstrādāt tāpat kā nelietotas preces. Lūdzu, pirms montāžas un nodošanas ekspluatācijā rūpīgi pārbaudiet, vai produkts ir pareizs un pilnīgs.
Klienta konts, izsekošana un drošība
Informācija par klienta kontu, pasūtījuma statusu, sūtījuma izsekošanu un oficiālajām veikala lapām.
Vai man ir jāizveido klienta konts?
Klienta konts var būt noderīgs, bet ne vienmēr ir obligāti nepieciešams. Priekšrocības cita starpā ir vienkāršāki turpmākie pirkumi, saglabāti klienta dati, pasūtījumu pārskats un vieglāka piekļuve informācijai par pasūtījumu.
Kā es varu pārbaudīt sava pasūtījuma statusu?
Informāciju par pasūtījuma statusu un sūtījuma izsekošanu jūs parasti saņemsiet pa e-pastu. Ja neatrodat izsekošanas informāciju, lūdzu, sazinieties ar mums, norādot pasūtījuma numuru.
Kā atpazīt oficiālo GEMA veikalu?
Drošības labad pērciet tikai oficiālajās GEMA veikala lapās un neparastu piedāvājumu, nezināmu domēnu vai aizdomīgu maksājuma pieprasījumu gadījumā pārbaudiet īpaši rūpīgi. Ja rodas šaubas, lūdzu, sazinieties ar mums pirms apmaksas.
Kur es varu atrast ražotāja un drošības informāciju?
Ražotāja informācija, drošības dati un ar produktu saistītas norādes, ja nepieciešams un pieejams, tiek parādītas attiecīgajā produkta lapā. Lūdzu, papildus ņemiet vērā produkta dokumentāciju, montāžas norādes un ražotāja datus.
Kontakti un klientu apkalpošana
Kā ar mums sazināties jautājumos par produktiem, pasūtījumiem, rēķiniem, rezerves daļām vai tehniskām tēmām.
Kā es varu sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu?
Ar mums varat sazināties, izmantojot kontaktformu, e-pastu, tālruni vai WhatsApp.
- Tālrunis: +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
- E-pasts: verkauf@gema-net.de
- WhatsApp: +49 (0)17660429928
Kāda informācija man jānosūta, veicot pieprasījumu?
Lūdzu, atkarībā no jautājuma pēc iespējas tieši nosūtiet atbilstošo informāciju:
- Pasūtījuma numurs jautājumos par pasūtījumu
- Artikula numurs vai produkta saite jautājumos par produktu
- Fotoattēli, datu plāksnīte vai tehniskie dokumenti rezerves daļām
- Piegādes adrese jautājumos par piegādi vai piedāvājumu
- Rēķina numurs jautājumos par rēķinu
Kad ir pieejams klientu apkalpošanas dienests?
Aktuālos kontaktus un darba laikus atradīsiet mūsu kontaktu lapā. Ārpus tālruņa darba laika jūs jebkurā laikā varat mums nosūtīt ziņojumu, izmantojot kontaktformu vai e-pastu.
Jūsu jautājums netika atbildēts?
Uzrakstiet mums īsi, par ko ir runa. Tehniskiem produktiem artikula numuri, fotoattēli, datu plāksnītes, modeļa dati vai produktu saites palīdz ātrāk izskatīt jūsu pieprasījumu.